信访群众贴心人

王晓洁，女，1981年5月生，中共党员，大学学历，三级警督。2002年参加公安工作，2006年进入信访办工作，现任渭南市华州区公安局法制大队副大队长。

在平凡的岗位上，她一干就是13年。

13年前她风华正茂、一腔热血，如今的她年富力强、劲头正足。13年间，科室内的工作岗位她轮番干了个遍，用一言一行、一举一动、一来一往诠释着从警初心。

2006年她从基层派出所调入华州区公安局控申科工作，毅然决然地将襁褓中待哺的“小虎子”留给母亲照看，全身心投入到信访规范化建设工作中去。丈夫在忙完工作的同时，也承担起带孩子的“光荣重担”。有一次孩子生病，家人怕影响到她工作，没有告诉她。当她忙完一天的工作晚上回家，得知孩子情况后，直冲孩子睡房，脸贴着熟睡中的孩子，眼泪像珠子一样滚落了下来。

她干一行爱一行，钻一行精一行，勤学善学在她身上体现得淋漓尽致。熟练掌握和运用业务知识，虚心向身边有经验的同事学习是她最大的特点。学人之长，避己之短。日复一日的工作实践使她掌握了良好的沟通协调技巧、准确的分析判断能力、果断处理突发事件的应变能力，成为信访工作的行家里手。她注重调查研究，撰写的论文《如何在协调处理信访案件中更好服务群众》在《陕西公安》发表，《对涉法涉诉信访改革工作的几点建议》荣获山西省临汾市、运城市，河南省三门峡市，陕西省渭南市法学会举办的第七届“晋陕豫黄河金三角区域法治论坛”三等奖，《当前缠访闹访的成因及对策》、《如何做好信访工作》、《创新公安信访长效管理机制的几点思考》等多篇论文被渭南市公安局网站刊登使用。

她雷厉风行，热情泼辣，骨子里透着对人民群众和工作炙热的情感。信访人李某反映本村黄某用土枪致其子重伤一事，她准确把握案件特性，在不同时期协调召开相关警种调度会，多次深入信访人家中了解情况，耐心细致开展工作。了解到信访人和老伴年事高，无劳动能力，她送去米、面、油和棉被等生活必须品，多方跑路，为其争取到20000元困难救助金。“姑娘，1000元是大叔的一片心意，你必须收下……”，信访人接过钱后语重心长的说。“这是我应该做的，这钱不能收，只要能解决你老人家的困难就好”，她微笑着说到。

民意是时代的声音，人心是最大的政治。正是她以人民为中心，心中装着群众，工作依靠群众，不厌其烦的到群众中去，听群众之声，察群众之情，解群众之意，反映群众诉求，一批批积压多年的信访难案得到化解，许多久访不息的矛盾得到稳控。在她的带领下，信访女将们勤恳工作，华州公安信访量呈逐年下降趋势。近三年，未发生一起新发信访案件，在各级“两会”期间及敏感节点未发生一起进京赴省访，2017年接待来信来访群众138人（次），与上年同期相比下降13%。    

她坚信“细节决定成败”。不管大事小情，她都尽心尽力，用心用情的去做。在日常工作中，华州公安信访女将们始终奉行“热心服务成就信访工作”。长年累月的工作实践，她们总结出了“四声、四个一样、五心、五个一”的便民服务措施，热心为群众排忧解难，引导广大群众通过合理合法的渠道反映诉求。群众们都乐意向她反映问题，把她当成了知心人。

2013年7月，西安市长安区郝某反映，妻子王某抱女儿回娘家途中走失一月有余。期间其妻打电话称坐错了去华县（今华州）的车，让其来华县接她们，随后妻子就了无音信。她了解情况后，亲自帮其打印寻人启示，陪其到各派出所辖区找人，积极联系局网站办，通过门户网站和微信群发等行之有效的方式帮其寻人。经过多方努力，最终使郝某与妻子团聚。

地上本没有路，走的人多了，也便成了路。省级信访示范窗口争创中，她与科室同志在总结实践经验基础上，积极借鉴兄弟县（市、区）经验，多少个日日夜夜，挑灯夜战，充实和完善《领导接访制度》、《信访案件终结制度》和《律师第三方介入信访工作制度》等20余项信访制度；规范和细化“信访工作月考核月通报、领导接访和重点案件交办”等8大类80余卷信访文书档案。华州公安信访软硬件设施建设居渭南市前列，特别是软件建设位居渭南市第一。

2008年渭南市公安信访工作现场会在华州召开，吸引兄弟单位纷纷前来考察学习。“三项建设”工作华州公安又以软件设施全市最好，得到省信访督导组及杨建琦副市长好评。2017年渭南市信访工作两次座谈会在华州区召开，华州区公安局信访源头治理、“一三二”工作法，及日常工作在大会上经验交流。

创新工作机制，主动适应经济社会发展新常态。她一直在思索，用一种便捷途径与现有的传统督办、协调方式相结合，最大限度提高办案效率。她尝试利用内部网络平台与部门警种互动交流，但这种沟通方式使用中有其局限性。自即时通讯工具微信诞生后，她灵机一动，建立了华州公安信访微信群，明确群的性质定位和纪律要求，加强局信访工作领导小组成员、各部门警种负责人和信访联络员沟通和联系，对群内工作范围以外的人员及时清理，保持群的纯洁性、纪律性，实现华州公安信访工作线上“指挥协调、信息共享、互动交流”。特别在十九大维稳期间，信访群每日全天候、不定时发布重要信息，在重点信访人的稳控上发挥了重要作用，华州公安信访达到“零聚集、零进京、零炒作”。

她工作不怕苦不怕累，巾帼不让须眉，回到家柔情似水，女人本色。东西南北中，酸甜苦辣咸。走完东家去西家，接待王五又李四。在工作中她收获了快乐，也积下了腰病。一天紧张的工作后，回到家中趴在床上，感觉腰不是自己的了，不知是腰还是背阵阵作痛，经常喊来丈夫帮其揉捏。儿子看到此情，手舞足蹈的说，“爸爸是咱家万能的机器人，捏腰捶背不花钱”，顿时一家三口哈哈哈大笑，一片欢声笑语，痛楚一下子消失一大半。除了不出钱的“万能机器人”，家中还准备了艾草热敷袋，两样“神器”齐用，腰痛缓解不少。

她舍小家顾大家，是有温度的群众利益维护者。化解矛盾是她的“舀饭勺”，下访入户是她的“调味品”，加班加点是她的“家常饭”，解决问题是她的“可口餐”。她辛勤付出的同时，收获了无上荣誉，被陕西省公安厅表彰为“全省信访工作先进个人”，连续四年被渭南市公安局表彰为“全市公安信访工作先进个人”，所在科室被陕西省公安厅评为“全省公安信访工作先进集体”、被渭南市公安局评为“全市公安信访工作先进集体”、被华州区委政府评为“政法工作先进单位”，连续五年被华州区委政府评为“信访工作先进集体”。

编辑：周伟

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