华州公安出入境多措并举高效应对节后办证高峰（图）

渭南政法网（华州公安讯）“请问您办理什么证件？”“不用谢，应该的！”“您慢走！”…… 这样的文明礼貌用语不时从华州公安出入境服务大厅飘出，即使面对异常忙碌的节后办证高峰，华州公安出入境的同志们亦能坚持微笑、高效服务，坚持从小事干起，从点滴做起，以实际行动践行着“出入有境、服务无境”的庄严承诺。

一、转移重心，全员上阵。针对出入境大队现有警力少、人手紧缺的实际，大队将整个工作重心转移，全力应对节后办证高峰。大队长坚持每天坐镇大厅，应对处理紧急突发事宜；副大队长克服腰椎顽疾，亲自上阵，一坐就是数小时；更是有两名辅警带病上阵，其他人员也是各负其责，各司其职，全体人员攻坚克难，齐心协力共度办证高峰期。

二、合理安排，高效便民。为节省有效工作时间，全体人员坚持每天提起20分钟上班，换警服、开机、调试设备等，卫生值班人员坚持每天下班前打扫卫生、检查设备，提前补齐准备好纸杯、纯净水等群众必需品，同时开辟“绿色通道”，指派专人为老弱病残等特殊人群提供服务。

三、文明用语，微笑服务。坚持使用“请问”、“您请”、“请稍等”等文明礼貌用语，严禁个人将不良情绪带至工作，严禁接待群众不耐烦、不热情，大力提倡微笑服务，推出“五一五心”服务：即一声问候热心、一杯热茶暖心、一次性告知贴心、一次性办结放心、一声送别诚心，全力打造华州出入境微笑服务升级版。

四、发布预警，做好预约。落实电话、网上、大厅预约服务机制；充分利用微信、微博、大厅LED发布办证高峰时段预警信息，最大限度的分流办证人员，缩短办证等待时间，提高办证效率。

节后短短十天，华州分局出入境大厅已受理各类证件1400人次，回复各类咨询80余人次，且无一差错投诉。