多元共治 华州公安构建非警务警情分流处置新格局

今年以来，为更好的回应新形势下人民群众的新要求新期待，积极探索构建符合实际的社会治理新模式，华州分局针对非紧急求助警情占比高、基层接处警负担重等突出问题，聚焦平台搭建、减负增效、创新赋能等环节，创新构建了多元共治的非警务警情分流处置新格局。

创新工作机制，推动各项措施落地见效

强化保障，高位推进。成立非警务警情分流工作领导小组，健全完善了110接处警规范、110非警务警情分流机制等一系列相关制度规范，为推进各项措施落地见效提供强有力的组织保障和制度保障。强化调研，专项推进。针对当前非警务警情较多的工作实际，及时成立工作专班深入基层所队实地调研，找准问题、分析原因，并积极与政府相关部门沟通协调，为建立非警务警情分流机制的有序推进提供了强有力的实践支撑。强化责任，统筹推进。紧密结合区政府下发的《渭南市华州区“12345”政府服务热线办理实施细则》，对非警务警情分流机制进一步健全完善，进一步明晰工作目标，细化工作措施，夯实工作责任，切实增强了分流处置工作的实效性和可操作性。

创新工作措施，提升各类警情处置效能

明确分流范围，确保分的出去。坚持“积极引导、主动介入、协调处置”的原则，将110报警台受理的不涉及群众生命财产安全、公共安全的咨询、救助、纠纷、举报投诉、建议等五类非紧急求助警情，一律分流到12345公共服务热线平台受理，切实提升转办效能。明确处置规范，确保分的精准。制定110非警务警情分流机制，明确规定“一般事件”由各联动单位按照职能职责在规定时间开展处置；“紧急事件”由辖区派出所民警先期处置，同时110报警台通知区政府协调有关部门联合处置；“较大及以上”需要协调社会资源参与处置的，由区政府应急办统一指挥调度。明确考核闭环，确保分的有效。进一步健全完善110回访制度，定期对分流的非警务警情进行100％回访，并对处置情况进行定期通报，全力确保群众所求“件件有落实，事事有回音”。

创新工作思路，确保主责主业不断夯实

突出宣传引导。充分依托各类新媒体宣传平台，全方位、多角度、分波次开展宣传引导，提升群众对正确使用110专线和12345等政务便民热线的思想认识，有效推动非警务警情的源头分流和公安110主责主业的根本回归。突出能力提升。以深化全警实战大练兵为契机，通过“听警声”、以会代训、与基层民警座谈交流、“下基层”跟班学习等形式，不断增强110接警员的业务能力，从根本上提升非警务警情分流工作的实际效能。突出依法惩戒。不断加大对恶意拨打110谎报警情等违法犯罪行为的打击处理力度，通过短信警告、电话训诫、限制呼入等多种方式，切实提升人民群众的法制意识，110维护社会治安、打击违法犯罪和应急救助服务质效进一步提升。

编辑：陈冰娟

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