华州公安高塘派出所：网购退费引纠纷 民警调解化难题

1月4日，高塘辖区群众张女士为表达感激之情来到高塘派出所，将一面印有“警民鱼水情意深，排忧解难暖人心”的锦旗送到民警手中，衷心感谢公安机关为其解难题、护权益。

事情起因是张女士通过线上联系向卖家约定购买一款货品，可交付钱款后对方却违约不发货，张女士要求退款，卖家却对消息视而不见，无奈之下，只能报警求助。民警迅速联系到卖家，以买卖交易应秉承诚实守信原则为切入点，阐明买卖双方权责，强调违约拒不退款的法律后果，劝导卖家诚信履约。同时安抚张女士焦急情绪，经过积极沟通卖家最终全额退款，这场因网购引发的纠纷得以成功化解。

警方提醒：网络购物务必通过正规电商平台下单，不要脱离官方平台交易，切勿直接添加联系方式私下转账；对“超低价”“巨优惠”等商品宣传要保持警惕，仔细核查商家资质；一定要留存交易凭证，如发生消费纠纷，可及时通过平台投诉或向相关部门反映，依法维护自身合法权益。

编辑：王倩

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