华县大明派出所“三心”服务赢民心

今年以来，在开展党的群众路线教育活动中，大明派出所户籍室民警立足本职岗位，创新举措，推出“三心”服务机制，树立了户籍窗口民警良好形象，赢得辖区群众的称赞。
     为提升群众满意度，树立窗口良好形象，户籍室针对工作特点，推出“三心”服务机制，即接待群众要有一颗“热心”，来有迎声走有送声，只有“热心”才能温暖 人心；服务群众要怀有一颗“诚心”，真诚以待服务群众，只有“诚心”才能使人顺心；办理户籍要时刻“细心”，对群众服务零差错，只有“细心”群众才能更满 意。“三心”奏响体制改革新篇章。
     大明派出所以全面提升民警工作服务质量、办事效率、群众满意度为目标，采取三条措施，打造户籍窗口亮点，营造出一个良好的服务氛围。一是严格执行警务公 开。大明派出所户籍室将户籍的办理流程、收费标准、办理时限、户籍民警工作职责等在户籍室上墙公布，全面公开，主动进行宣传和接受群众监督。二是严格实行 首问责任制。大明派出所将户籍民警作为第一责任人，负责做好引导服务和工作衔接，对接待咨询和受理事项必须及时办理、负责到底，从根本上防止推诿、扯皮现 象。三是严格监督管理。针对户籍窗口工作特点和职责任务，严格规范窗口民警工作职责和纪律要求，遇到特殊情况，按照特事特办的原则，逐级上报，协调解决， 最大限度的解决群众关注的难点、热点问题。
     目前针对群众反映的“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象已消声匿迹 ，争取实现零投诉工作目标。

编辑：王倩

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