华县公安局以“五心”为抓手 深入开展“秉公执法 人民公安为人民”主题教育活动

渭南政法网(特约通讯员 李毅 唐苛) 为深入开展“秉公执法 人民公安为人民”主题教育活动，强化和谐警民关系建设，华县公安局以“五心”服务为抓手，深入基层察民情、听民声、办民事、纳民意、暖民心，有效地夯实了和谐警民关系建设基础，真正把执法为民各项要求落到实处，践行了“人民公安为人民”的承诺。

用心察民情，打牢执法为民思想。该局通过大力加强民警的执法服务意识教育和执法理念教育，使民警深刻认识执法工作中服务意识淡化、对待群众态度生硬、执法不规范、办事不公道等问题对群众感情带来的伤害，深刻剖析产生问题的根源，努力增强民警宗旨意识和依法履行职责的观念，从源头上解决影响警民关系的突出问题。同时，还通过深入开展学习“汪勇式先进人物”活动，强化民警执法为民理念，比照先进找差距查问题，使民警认识到自身的不足，进一步打牢了为民服务的思想根基。

耐心听民声，做百姓的贴心人。该局结合 “秉公执法 人民公安为人民”主题教育活动，组织教育民警真正躬下身子、放下架子与老百姓打交道，采取形式多样的方式融入百姓，深入社区、企事业单位、学校，向群众中送法律、讲政策、察民情，与人民群众促膝谈心，拉家常，进一步密切警民关系;在执法执勤过程中，正确面对群众提出的异议、质询，从法律上、政策上给予耐心、细致的回答，尽最大努力消除群众的困惑和疑虑，让群众心悦诚服的接受教育和处罚。

热心办民事，及时帮助群众解决难题问题。该局积极开展换位体验活动，让民警从群众的角度来体会办事人的心情和感受，采取“一把椅子、一杯热茶、一张笑脸、一句问候”的“四个一”服务措施，在窗口服务部门完善警务公开，实行预约制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制和错时服务、上门服务、网络服务，明确告知群众办事程序和工作时限，热情周到地为群众做好引导服务和现场解答工作，坚决克服接待群众“冷、硬、横、推”现象，通过一件件小事以热心暖民心，树立良好的窗口形象。

虚心纳民意，主动听取群众呼声。该局不断拓宽、疏通与民沟通渠道，推行警民恳谈制度，坚持恳谈对象不受限、恳谈内容不受限、恳谈形式不受限、恳谈时间不受限，通过设立群众意见箱、发放群众意见征求表，了解民情、民意，帮助做出切合实际的判断和决策。同时，还结合“秉公执法 人民公安为人民”主题教育活动推行错时走访、服务走访，把走访与人口管理、信息采集等基础工作结合起来，提高走访效率，增强走访效果。重点走访辖区失业下岗、低收入生活困难职工群众、重点上访老户，了解其诉求和愿望，并帮助向有关部门反映，力所能及帮助他们解决实际困难。

诚心暖民怀，增强群众认同感。为把走访工作做实、做透，该局采取主动“回访”的形式，把案件当事人作为主动回访的重点工作对象和群体，通过走访座谈、引导教育、全面跟踪调解案件协议履行、调处矛盾纠纷等手段，面对群众时要说话清楚、讲事明白、用词得当，做到诚心。通过加强交流沟通，倾听群众意见建议，收集掌握各类社情民意，增进了警民友好关系，更诠释了公安队伍整体新形象。

编辑：张怡凡

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