创新工作机制 倾心为民办事

渭南政法网（通讯员 刘君孝 梁满学）华阴市综治中心以人民群众利益为根本，以化解矛盾纠纷构建和谐社会为目标，建立“群众来访接待厅、公共法律政策服务厅、多元化解工作部”，高效便捷的矛盾纠纷多元化解新机制，扭住源头预防化解，突出矛盾攻坚克难，取得了显著成效。

接待群众无障碍。“群众来访接待厅”专门负责信访群众的接待工作，完善服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将“群众来访接待厅”办成及时有效处理群众反映问题的平台。一年来，接待来访群众200余人次，就地化解各类矛盾纠纷20余起，未能就地化解的交由多元化解工作部处理。一是热情接待，笑脸相迎，让座端茶，稳定当事人情绪已成为必备动作，让信访当事人感觉来到群众来访接待厅就像到自己家一样。他们用良好的工作态度与上访人诚心交流，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚和负责任的态度倾听群众心声，以冷静温和的态度向来访者讲清法律道理，分清事实曲直，帮助他们打消顾虑，解决困难。二是建立信访档案制度。为提高一次处理问题的成功率，对每起来访案件进行登记，建立信访档案。倾听每一位群众的陈述，体察其疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

服务群众零距离。“公共法律政策服务厅”积极开展公共法律便民利民活动，回应人民群众新期盼，帮助群众解决急、难、愁、盼的问题。一是从“华阴市法学会法律专业人才库”中精选具有丰富法律知识和调解经验的“老政法、老干部、老同志”，专门从事这项工作，全天候为群众提供法律咨询、法律疏导、人民调解，引导法律援助、代写法律文书等工作，零距离为群众提供法律服务。自成立以来，进行法律疏导、法律咨询320余起，为来访群众答疑释惑，指出解决问题的方式、方法和方向，根据案件管辖，将部分案件疏导到市法院、市纪检委等相关部门，免费代写有关法律文书20余份，引导法律援助3人次。二是开展多种形式的宣传活动。让群众在家门口、在田间地头进行法律咨询，接受法律服务。一年来，公共法律政策服务大厅先后在在孟塬、华山、华西、罗敷等地，利用集市或村活动场所等人口密集地方摆摊设点，开展法律宣传和法律咨询活动，进村入户送法律服务到群众家门口和田间地头，发放法律政策宣传资料2000余份，提高了广大群众运用法律武器维护自己合法权益的意识。

化解矛盾多举措。“多元化解工作部”以持续提高人民群众的安全感和满意度为出发点，充分发挥多元化解矛盾的作用。一是对涉及到多部门或跨领域、跨单位的矛盾纠纷，由多元化解工作部组织相关部门和单位进行联合调处。一年来，先后调处各类矛盾纠纷180余起，其中100余起由多元化解工作部组织相关部门和单位进行联合调处，占所办案件百分之五十以上。二是强化预警研判，把社会矛盾纠纷化解在信访之前。多元化解工作部整合资源，加强统筹协调，充分利用市、镇、村三级矛盾调处机制平台，进村入户500余人次，对全市114个行政村、15个社区的社会矛盾进行排查，共摸排社会矛盾纠纷40余起，就地化解30余起，对未化解的矛盾纠纷，建立社会矛盾纠纷风险点清单台账，由专人负责，找出问题的主要原因限期化解，对所摸排的3起存在重大信访风险的社会矛盾纠纷，开展全面细致的调查，界定梳理，撰写社会矛盾纠纷信访风险评估报告，并建档立卡长期跟踪，为解决信访风险提供详实的事实和法律依据，把社会矛盾纠纷化解在群众家门口，化解在田间地头，化解在信访之前。

编辑：陈冰娟

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