最美“三八”红旗手——渭南市公安局华州分局出入境管理大队大队长李碧玲

李碧玲，女，汉族，出生于1978年5月，大学学历，中共党员，三级警督。2000年11月参加公安工作，现任渭南市公安局华州分局出入境管理大队大队长。工作期间，李碧玲连续两年被评为分局“优秀科所队长”、六次被评为分局“先进个人”，先后荣获渭南市“业务标兵”、“优秀民警”，获市局嘉奖一次。

从事出入境工作以来，李碧玲始终严格要求自己，不断提高窗口服务质量和自身业务水平，带领大队民警连续三年实现受理办证业务“零差错”、服务态度“零投诉”、队伍建设“零违纪”的初衷，创造了公安出入境管理与服务的窗口品牌，赢得了办证群众的普遍赞誉，为建设“美丽华州”做出积极贡献。

忘我工作，甘于奉献，全力打造高效整洁的服务环境

一是全面建成24小时自助服务大厅,为实现人工化服务向智能化服务的初步转变，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，李碧玲攻坚克难、多方协调、多措并举，较早在全市建成24小时自助服务大厅，实现了3分钟办理港澳台二次签注、1分钟就可完成证件工本费缴纳业务，节省了办证时间，简化了办证程序，提高了工作效率，缓解了办证大厅人流量。目前，已成功自助缴费280余人次，自助办理签注230余人次。

二是全力冲刺省级“示范窗口”。为确保华州区出入境窗口在全省等级评定中取得优异成绩，李碧玲连续一个月加班加点扎实做好各项准备工作，除配齐硬件设备外，全力准备各类验收资料及培训演练。最终她本人取得98分的优异成绩，出入境服务大厅被评为全省“示范窗口”。

深化改革，创新服务，不断提升群众满意度

一是全市首推“代刷卡”业务。在日常办证收费过程中，李碧玲发现大部分老年申请人无银行卡，习惯用存折或现金，而出入境证件费用顺应时代潮流采用电子支付或刷卡缴费方式，造成部分群众无法当场办结。为解决这一难题，她立足实际、大胆创新，推出“代缴费”业务，即对没有电子支付的老年人代刷卡或电子支付，满足群众需求。

二是建立出入境便民服务微信群。工作中，她不断创新服务模式，为随时解答群众疑问，建立了出入境便民服务微信群，充分发挥微信面广、速快、直观的特点，除提供咨询、预约、宣传等服务外，还可为在24小时自助操作服务过程中为遇到困难的群众提供视频、语音指导，使服务更直观更接地气。

严于律己，严格审查，让违法犯罪无处遁形

作为一名人民警察，她在做好服务群众工作的同时，也练就了一副“火眼金睛”，以高度的政治敏锐性和职业责任感严格审查，不放过丝毫可疑线索，使试图蒙混过关的犯罪分子无法遁形。在受理过程中成功阻止法定不准出境人员30余人，阻止隐瞒国家工作人员身份20余人，抓获吸毒人员3人，查处冒用他人身份办理出入境证件案件3起，侦破“三非”案件3起。

没有刀光剑影的惊险，没有叱诧风云的业绩，但有着无私奉献的精神，有着对工作火一样的热情! 李碧玲凭借着对工作的一丝不苟和对群众热忱、周到的服务，把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，用她的热情和真诚感动着每一位办证群众，用实际行动默默谱写着人民警察的忠诚与无私，实现着一名党员民警崇高的人生价值。

编辑：华州政法委

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