浅议如何用群众语言做群众工作

群 众语言，是人们在交往、交流、交谈、交谊过程中，所形成的特殊语言，是语言文化的重要组成部分。群众语言，具有浓厚的地方韵味，具有直接、朴实、亲切、通 畅等特点。在开展党的群众路线教育实践活动中，基层民警如何充分发挥群众语言的亲和力、感染力和说服力，学会用群众语言做群众工作，是我们每个基层民警深 刻思考的一个课题。我认为，基层民警要学会用群众语言做群众工作，应充分发挥群众语言的“三力”作用，努力做到五会五沟通。
      充分发挥群众语言“三力”作用。
      一 是要充分发挥群众语言的亲和力。群众语言具有亲切、和气、平近等属性。因此，要充分发挥群众语言的亲和力，以亲切的群众语言增进与群众的感情，以和气的群 众语言拉近与群众的距离，以平近的群众语言消除群众的思想障碍，使群众从内心深处感知基层民警的亲切、和气、平近、平和、可亲、可爱形象，使群众愿意在思 想上接纳我们，愿意在感情上亲近我们，愿意在工作上相信我们。
      二是要充分发挥群众语言的感染力。群众语言具有和群众沟通快捷、相知、 相通、相融等特点，亲切的群众语言极易引起群众在思想上、感情上、认知上的共鸣。因此，要充分发挥群众语言的感染力，从而使群众愿意打开心扉和我们交流， 愿意打开心结向我们倾诉，愿意倾注真情接受我们的主张，做到与群众在思想上相通，在情感上相融，在心理上相知。
      三是要充分发挥群众语 言的说服力。让群众心悦诚服地接受我们的主张，让群众心服口服地接受我们的观点，使用群众语言做好群众工作的根本目的。因此，我们基层民警，一定要用亲 切、朴实、感人的群众语言去感化群众，去启发群众，去教育群众，去引导群众，对群众奉献一颗真心，倾注一片真情，不断增强群众语言的说服力和感召力，做到 心贴心为群众解忧，手拉手为群众解难，不断赢得群众的理解、支持和满意。
      做到五会五沟通
     一、会懂群众语言，做到与群众心理上的沟通。会懂群众语言，是做好群众工作的前提。不同的地方地域，都有不同的群众语言。基层民警一定要熟悉掌握当地群众 语言，懂得群众语言的渊源血脉，懂得群众语言的内涵外延，以会懂群众语言，品味群众情感，感知群众心理，了解社情民意，准确掌握群众所思、所想、所求、所 盼，达到与群众心理上的沟通。
      二、会说群众语言，做到与群众话语上的沟通。会说群众语言，是做好群众工作的基础。不少基层民警，在与 群众交谈中，官话、大话、空话连篇，不仅语言生硬，而且群众听起来也费劲，甚至不爱听、听不进。如果会说群众语言，用群众语言和群众交谈，既可以增强与群 众的亲切感，拉近与群众的距离，还可以消除语言障碍，营造愉悦通畅的交流环境，群众愿意打开话匣子与你对话交流。尤其是在关键时刻适时使用幽默、诙谐、调 侃的群众语言，还可以收到与群众话语上沟通、心理上亲近、感情上交融、工作上支持等意想不到的功效。
      三、会用群众语言，做到与群众情 感上的沟通。会用群众语言，是做好群众工作的关键。一是要学会用群众语言拉近与群众的距离。群众语言，具有朴实、随和、亲切等特点。因此，基层民警要掌握 使用群众语言的时机、火候和方法，使群众觉得你既直率朴实又语言投机，既平易近人又入风随俗，既亲切可爱又可信可靠。群众愿意和你拉家常、交朋友，愿意向 你吐真言、说实话，从心理上接纳你，在感情上接近你。要坚决防止高高在上，说官腔，说大话，说空话，更不能向群众耍态度，抖威风，摆架子，激化群众矛盾。 二是要学会用群众语言打开群众心结。要善于用通俗易懂、质朴憨厚、亲切厚重的群众语言，去启发群众，去教育群众，去感染群众，去融化群众，从而打破群众的 思想顾虑，融化群众心里的坚冰，达到走向群众、深入群众、深入人心、打开心结的目的。三是要学会用群众语言做群众工作。会用群众语言是一门技巧，会做群众 工作更是一门学问。因此，基层民警要用群众语言，向群众传递自己的思想、情感和主张，做到语言相通，心理相随，感情相融，群众自觉自愿接受你的观点和主 张，从而把群众工作做到家，做到群众的心坎上。
      四、会宣传发动，做好与群众法理上的沟通。会宣传发动群众，会法制教育群众，是基层民 警的重要职责，更是做好群众工作的重要内容。基层民警要学会用群众语言，进行法制宣传和法制教育。不少群众由于受地域、交通、文化、陋习等因素影响，法制 意识淡薄，法律知识贫乏，有的甚至违法犯罪了，还不知道自己是怎样违法犯罪的。因此，基层民警就是要学会用群众语言，向群众宣传法律，教育、启发、引导群 众，自觉学法、用法、守法，知道应该做什么，不应该做什么，怎样做是合法的，怎样做是违法的，自觉地把自己的言行和诉求，置于既合法又合理，既合情又合意 的法律框架之中，达到与群众在法理上的沟通，培养群众用法律解决问题的意识和能力。
      五、会调处矛盾纠纷，做到与群众满意上的沟通。会 调处矛盾纠纷，是做好群众工作的重点，也是基层民警群众工作能力的重要体现。因此，基层民警要学会用群众语言和群众打交道，了解社情民意，倾听群众心声， 化解群众矛盾，调处矛盾纠纷，从群众最关心的小案件、小矛盾、小纠纷、小事情入手，把群众高兴不高兴、答应不答应、满意不满意，作为群众工作的出发点和落 脚点，把群众的事情办好，把群众的矛盾化解好，把群众的纠纷调处好。基层民警要充分发挥服务群众的“桥头堡”、“连心桥”的作用，牢固树立为群众排忧解难 的服务意识，会调处群众矛盾纠纷，善做服务群众的小事，多做帮扶群众的好事，在求群众满以上倾真情、用实心、出实招、取实效。

编辑：马华莉

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